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塑胶跑道厂家重视售后服务的重要性

点击:172 日期:2022-05-18 选择字号:
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如今是一个各种商品供大于求,塑胶跑道厂家竞争激烈的完全市场经济年代,更是一个产品同质化,技术同质化的年代。众所周知,厂家很更重要的一环就是营销,对此项工作,塑胶跑道厂家都会使尽浑身解数争夺市场。

不少经济学家认为,塑胶跑道价格和品质的竞争是“首次竞争”,售后服务的竞争则是“第二次竞争”,是一个更深层次、更高要求、更具有长远战略意义的竞争,它比“首次竞争”更为重要,更具有决定胜负的作用。

售后服务工作是质量管理在使用过程的延续,是达到商品使用价值的关键确保。它作为塑胶跑道使用价值的一种补救措施,可以为消费群众排除后顾之忧。另外,在售后服务中,可以把客户对产品的意见和要求及时反馈到塑胶跑道厂家,促使厂家不停提升产品品质,更加好地满足客户的要求。

客户是塑胶跑道厂家的安身立命之本,没有固定的客户群就很难在竞争中立足。每一个客户都有自己的社交圈,在这个社交圈里,他既受别人的影响,又对别人施加影响。对塑胶跑道品质和售后服务满意的客户,不单单自己会成为回头客,并且还会成为塑胶跑道厂家的宣传员和广告员,带动一大批客户上门来。而不满意的客户则不单单自己不再上门,并且会向自己的亲朋好友发布不满,使厂家损失一大批潜在的客户。据研究,再次光临的客户比初次登门的人可为厂家带来25%~85%的利润,而寻找一个新客户的成本是维持一个旧客户的7倍。此外,塑胶跑道厂家在名誉上的损失和对厂家人员土气的打击及对厂家未来发展的影响更很难估量。

通过千千万万的实践证明,在塑胶跑道同质、同价的前提下,厂家服务质量的优劣,直接关系到厂家的存活、关系到塑胶跑道厂家的市场占有率、关系到厂家是否能可持续发展。

塑胶跑道